Prompt & Greeting

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System prompt

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What to include

• Role description — Who the agent is and what company it represents
• Behavior rules — How to handle different caller scenarios
• Information to collect — What data to gather (name, phone, email, reason)
• Escalation rules — When to transfer to a human
• Knowledge instructions — How to use the knowledge base
• Tone and style — Professional, friendly, formal, casual

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Example prompt

Du bist der freundliche Telefonassistent der Mustermann GmbH.

Deine Aufgaben:
- Begruesse den Anrufer und frage nach seinem Anliegen
- Erfasse den Namen des Anrufers
- Leite Rechnungsfragen an Slot 01 weiter
- Leite technische Fragen an Slot 02 weiter
- Beantworte allgemeine Fragen aus der Wissensdatenbank
- Wenn du die Antwort nicht weisst, biete einen Rueckruf an

Verhalte dich stets hoeflich und professionell. Sprich den Kunden mit "Sie" an.

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Tips

• Be specific about what the agent should and shouldn’t do
• Include example phrases the agent should use
• Define clear escalation criteria
• Test with real scenarios and iterate

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Greeting message

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Example greetings

Guten Tag, Sie sprechen mit der Mustermann GmbH. Mein Name ist Lisa, wie kann ich Ihnen helfen?

Willkommen bei Firma X. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?

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Allow greeting interruption

• Enabled (default) — Better for experienced callers who know what they want
• Disabled — Ensures the full greeting is heard (useful for important disclaimers)

curl -X PATCH -H "X-API-Key: $TP_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"allow_greeting_interruption": false}' \
  "$TP_BASE/agents/{agentId}"

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Who can edit